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快递,最后百米如何接棒?

  网购的快速发展,带来海量的快递收发。但上班时间家里无人收货、写字楼或小区物业不允许快递员进入、寄存包裹遗失和损坏等一系列问题,困扰着广大消费者——

  自助取件方便快捷

  “家里没人也能收快递,取东西的时间自己安排,比以往方便多了。 ”10月26日,在合肥市经开区一小区的门卫室内,市民马女士一边从智能快递柜里取出包裹,一边向记者称赞起这种新型服务方式的便捷。

  记者在现场看到,一排蓝色的箱柜,分为大、中、小3种型号的收件箱,上面安装了显示屏。快递员前来送件时,点击显示屏上“我是快递员”按钮,然后在对话框内输入手机号和验证码,再根据快递包裹的大小选择箱体,关闭箱门后,设备系统通过短信发送提取码给收件人。收件人前来领取快件时,只要输入短信发送来的提取码即可打开箱门,领取货物。当天取件免费,超时取件每天加收1元钱的资源占用费。

  马女士告诉记者,她和家人上班都在老城区,距家较远,白天家里没人可以收快递,物业代收又不放心,而快递员又不愿意等到晚上下班之后再送货,所以每次用快递的方式买东西,都要算好时间赶在周末送到。但快递送达的时间经常不准,一家人为此十分苦恼,“智能快递柜的出现,解决了收件难题。 ”

  “今年7月以来,不少小区都陆续安装了智能快递柜,大大提升万博体育平台-最好的真人娱乐城,提供PT老虎机游戏下载,合法牌照,最佳信誉,万博体育平台投注娱乐秉承,诚信为本、安全信誉、客户至上的理念,以高质量技术为广大客户的服务。万博体育app 世界杯版为您倾心打造最佳娱乐游戏天堂,万博体育平台都做得非常好。了送快递的效率。 ”顺丰快递的一位快递员告诉记者,之前客户不在家,或者是要等几个小时,或者要重新约时间再送,有时候送一个快件甚至要跑好几趟,现在放到柜子里让客户自取,节约了不少时间。

  对于小区物业工作人员来说,智能快递柜的出现也让他们松了一口气。在物业工作两年的张先生说:“物业过去一直为业主代收快递,一天算下来快递量时常达到上百件,光是分类就得花上很长时间,更别说看管和发放了,如果赶上快递丢失或者破损,事情就更难说清楚。为了快递收发问题,物业和业主间经常扯皮并发生纠纷。 ”

  记者走访发现,在省城一些小区和写字楼,出于安全、避免责任等原因考虑,不少物业服务企业拒绝代收快递,甚至有的还会禁止快递车辆或人员进入管辖范围。合肥市北一环附近某小区的物业管理人员就告诉记者:“我们小区是老小区,道路比较狭窄,老人和孩子又比较多,快递车来车往,既影响出行,也不安全。 ”

  三大难题制约发展

  智能快递柜在给市民带来便捷的同时,也存在一些不足和问题。其中,安装数量较少、覆盖范围较窄,快件丢失、损坏的责任难认定,该不该收费、怎样收费等,是当前急需解决的三大问题。

  根据提供智能快递柜服务的“速递易”公司合肥区负责人陶经理介绍,目前智能快递柜业务处于推广阶段,主要集中在居民小区,对于为数众多的写字楼和高校市场,极少进驻。同时,智能快递柜在不少小区安装的数量有限,通常只能存储几十件快递,“对于人数比较少的小区,可以满足日常的使用,但是如果小区人数较多,肯定是不够的。 ”

  陶经理表示,由于眼下网购经常会有针对“母亲节”“双十一”等的促销活动,带来快递数量的高峰期,快递数量之多连各大快递公司都需加班加点,区区几十个储物柜显然无法应付,还要采取老办法来处理快递包裹问题。

  智能快递柜服务在国内其他城市推广应用时,曾发生因东西丢失或损坏导致的纠纷。如果遇到类似问题,市民该如何解决?不少快递公司对此表示,不建议市民利用这一设备来收取易碎易损和贵重物品。“目前,还没有有效的办法处理易碎易损物品的存放问题。 ”一家快递公司负责人建议,市民如果收取贵重物品,还是应当自己当面签收。

  智能快递柜的使用该不该收费,也是消费者普遍关心的问题。记者采访得知,目前国内不少智能快递柜对于消费者及快递公司都还是免费的,有些虽然此前称可免费寄存24小时或48小时,但超时也并未收费。也有业内人士表示,在未来肯定会在有偿使用和创造效益方面进行进一步的探索。 “为服务买单是应该的,关键是价格是否合理。 ”合肥市民王女士告诉记者,快递放久了适当收取“滞纳金”还可以接受,但是若是以后取快件都要收费的话,她会考虑是否使用智能快递柜,“如果觉得价格高,还不如请保安代收或是自己在家等收。 ”

  也有消费者对超期收费的合理性表示质疑,在一家媒体工作的“网购达人”朱先生表示,自己经常使用智能快递柜,但不止一次遇到提取码滞后发送的情况,“如果是消费者没有及时收到或者根本没有收到提取码短信,由此造成的超期费用应如何界定呢? ”万博体育平台-最好的真人娱乐城,提供PT老虎机游戏下载,合法牌照,最佳信誉,万博体育平台投注娱乐秉承,诚信为本、安全信誉、客户至上的理念,以高质量技术为广大客户的服务。万博体育app 世界杯版为您倾心打造最佳娱乐游戏天堂,万博体育平台都做得非常好。

  制定规范加速推广

  “智能快递柜服务作为一项新事物,从出现到完善仍需要一段过程和一些时间。 ”省城物联网应用高级工程师刘葆林表示,“价格高,用户认知度不够,是制约智能快递投递柜推广的两个主要因素。 ”

  专家介绍,目前国内快递企业自提货柜设备研发、安装成本总价大概在每台四五万元,针对的用户群数量越多,柜门的数量要求越多。作为快递行业终端的附加产品,这个价格明显有点高。尽管在配备智能快递投递箱情况下,配送支出的总费用远低于传统配送,但运营成本如何分摊、如何支付等问题仍有待解决。除此之外,消费者的消费习惯需要加快转变。目前,各大快递企业抢先在自提领域布局,但消费者的观念尚未从“等快递”向“取快递”转变,自提模式的实际功效尚未完全显现。

  “要想促进智能快递行业发展,使其推广开来,需要将其提升到国家策略层面,尽早出台国家标准。 ”省政协委员管永星认为,目前智能快递投递柜的建设,主要只是企业的自主行为,这也是智能快递投递柜推广难的重要因素之一。国家应当对此提供更大支持,通过“政府引导、市场运作”的方式,标准由政府出,让市场来选择终端设备制造、安装厂家,从而促使快递公司之间终端设备共享,防止资源浪费。

  “科技手段只是一方面,打通快递服务的‘最后100米’,还需要进一步规范服务和监管机制。 ”业内人士指出,针对邮寄物品出现问题后可能会出现扯皮、互相推诿的现象,有的地方采取委托物业负责监管的办法,取得良好效果。此外,应当结合快递企业诚信守法的情况,建立快递企业的“诚信档案”,对快递员内盗或严重违规,寄递危险品和违禁品等,可建立黑名单制度,以净化市场,促进企业自觉诚信经营。

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